据赤峰公安消息，在赤峰市公安局情指中心的110接警台前，辅警邢欣已默默坚守了十三个春秋。十三年来，她累计处置超10万起报警电话，完成3万起有效警情调度、5万余起咨询解答及2万余起非警务警情高效分流，以零投诉的纪录，铸就了一条坚实的生命守护通道。2022年，她获评全区公安机关接处警工作“优秀接警员”。
深耕辖区炼硬功绘就生命坐标图
自2012年参加公安工作起，邢欣便将“警情无小事，责任重如山”的信念融入日常。为熟悉城市脉络，她的足迹踏遍市区大街小巷，将各类地理信息转化为脑中清晰的三维图景。通过持续记录、复盘每一起重大警情，她从报警人语速、背景杂音等细微处提炼规律，不断优化信息抓取模型，练就了闻声辨位、听音识危的过硬本领。
“红山连廊”上的生死时速
在一次处置中，邢欣接到一名意欲轻生女子的报警。她沉着安抚，同步在2分钟内完成接警、研判、派警及联动119、120的全链条应急响应。在电话持续沟通中，她以共情话语疏导女子情绪，并实时将关键细节同步现场特警，最终协助救援人员成功将女子安全救下。
倾听“前科”背后的孤独回响
面对一名有前科记录、情绪激动但拒绝透露位置的报警人，邢欣在汇报后，将处置转为倾听。她通过肯定与引导，平复了对方情绪，并建议后续心理干预。该男子事后再次致电感谢，证明了接警工作中“服务为先”的温度与价值。
“迷途醉语”中的方向与归途
在一个寒夜，邢欣多次接到同一醉酒者的含糊报警。她耐心沟通，通过对方提供的零星信息，在地图上反复搜索比对，最终定位其位于城乡结合部一片空旷区域。她迅速派警并详细描述特征，民警最终找到并安全护送该迷路者回家。
面对智慧警务发展，邢欣积极学习新知识，钻研智能化指挥调度平台应用，探索将“听风”直觉与大数据预判相结合，以期更高效地守护群众安全。
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