来源时间为：2023-06-13
自开通“12345政务服务便民热线”两年来，锡林郭勒盟高位推进、高效运行，使其成为群众电话簿里的“亲情号”。
12345热线这部“总客服”，已不仅仅是政府与群众的“连心桥”，更逐渐成为政府与群众共同管理城市的新载体。如今，该盟探索开放式管理、全民式共建，充分动员广大群众参与、支持城市管理工作，逐步构建起共建共管、共治共享的城市管理工作新格局。
城市管理是一项群众性工作，既为群众服务，更需要群众参与。去年初，乌拉盖管理区群众致电12345热线，反映商贩不按规定地点摆摊，占道经营，妨碍交通，存在道路安全隐患。接到工单后，乌拉盖管理区城市管理综合行政执法局第一时间联系群众了解情况，分析研判、制定措施、出台方案。
为进一步规范市容环境秩序和经营秩序，活跃农贸市场集中经营氛围，乌拉盖管理区城市管理综合行政执法局立足工单问题以点带面，集中开展占道经营专项整治行动。通过文明执法，规范管理，针对校园周边、老农贸市场、鑫源广场路口等流动摊位高发位置展开拉网式、循环式排查，耐心讲明相关政策，加大宣传引导力度，同时建立了疏堵结合的长效管理机制。
24小时接听、派件限时督办、领导实时盯办、相关单位承办、全程办结可追溯……让群众不出门就能办成事、快办事、办好事。2021年，锡林郭勒盟针对过去政务服务便民热线存在号码过多记不住、服务资源分散、电话难接通等情况，从5月份开始试运行12345政务服务便民热线，热线归并整合了除110、119、120、122等紧急热线外的39条政务服务便民热线，对话务量较少、拨打频率较低的热线，取消后整体并入12345。
一个个诉求工单，就是一次次提醒预警。以正蓝旗群众致电12345热线反映小区10余年未办理不动产权证书问题为例，针对困扰群众的历史遗留房地产项目“办证难”问题，正蓝旗按照“先证后税、先证后费”政策，坚持“时间从快、服务从优”，优化审批流程，开辟绿色通道，群众最终拿到了不动产权证，也为今后同类工作积累经验。
下一步，锡林郭勒盟将根据季节性群众高频热点诉求变化，计划将交通、农牧、教育等部门入驻话务中心，设立专席现场办公，更好解决企业群众诉求。
文章来源于：http://www.wmaa.cn 城市网
网站内容来源于网络，其真实性与本站无关，请网友慎重判断
