来源时间为：2024-08-21
报道：为全面贯彻落实省公司下半年理赔客服工作部署，并总结上半年工作情况，近日，人保财险宜春市分公司召开全市理赔客服生产调度会议，统筹安排下半年重点任务，聚焦问题与解决办法，确保年底全市理赔客服工作取得新突破。
会议强调，因势而谋，顺势而为，打造理赔管理新格局。首先，要用正确的“风险观、业绩观、服务观”武装理赔队伍，确保每位理赔员工都能成为风险防控的“哨兵”。要夯实“内外降赔”和“防重于赔”两大基石工程，守住不发生系统性风险的底线，强化整改落实，增强风险防控，严惩违纪行为，加强日常廉洁教育；服务升级，运营提效，激活消保客服新动能。构建大消保格局，明确“一把手”责任，强化投诉管理与内部监督，确保消保到位。同时，要打造高质量服务运营体系，发掘本土特色服务产品，加强客户信息治理和线上线下营业厅建设，推动服务标准化建设以提升客户体验。
接下来，人保财险宜春市分公司将以此次会议为契机，进一步加强理赔管理，提升理赔服务质量，用实际行动践行“人民保险，服务人民”的使命，为客户提供更加优质、高效的保险服务。
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